Podbul panelini kullanırken sipariş, üretim, kargo, entegrasyon veya teknik işlemlerle ilgili destek almanız gerektiğinde Yardım ve Destek bölümünden talep oluşturabilirsiniz. Destek ekibinin talebinizi doğru ve hızlı şekilde inceleyebilmesi için formdaki bilgilerin eksiksiz ve açıklayıcı olarak doldurulması önemlidir.

Podbul kullanıcı paneline giriş yaptıktan sonra sol menünün alt kısmında bulunan Yardım ve Destek seçeneğine tıklayın.

Bu işlem sizi Podbul Help Center sayfasına yönlendirecektir

Help Center sayfasının üst menüsünde bulunan Alanım sekmesine tıklayın.

Bu bölümden daha önce oluşturduğunuz destek taleplerini görüntüleyebilir, açık ve kapalı taleplerinizi takip edebilir ve yeni bir talep oluşturabilirsiniz.

Alanım sayfasında sağ üst köşede bulunan İstek Ekle butonuna tıklayın.

Açılan formda talebinizle ilgili bilgileri mümkün olduğunca ayrıntılı şekilde girin.

1. Konu
   

Talebinizi kısaca özetleyen açık bir konu başlığı yazın.

Örnek:
“XXXXXXXXX numaralı sipariş için adres güncellemesi”.

1. Order Number
   

Talebiniz belirli bir siparişle ilgiliyse sipariş numarasını mutlaka Order Number alanına girin.

Sipariş numarasının eksik veya yanlış yazılması, ilgili siparişin bulunmasını ve talebin incelenmesini geciktirebilir.

1. Açıklama
   

Açıklama bölümünde talebinizi detaylı ve anlaşılır şekilde belirtin. Destek ekibinin ek bilgi istemeden talebinizi inceleyebilmesi için aşağıdaki bilgilere yer vermeniz önerilir:

1. İlgili sipariş numarası
   
2. Ürün adı, modeli, bedeni ve rengi
   
3. Mağaza veya pazaryeri bilgisi
   
4. Yaşanan sorun veya talep
   
5. Sorunun ne zaman meydana geldiği
   
6. Varsa hata mesajı
   
7. Destek ekibinden beklediğiniz işlem
   

Örnek açıklama:

XXXXXXXXX numaralı siparişimin teslimat adresinin güncellenmesini rica ediyorum. Sipariş henüz üretim veya kargo sürecine girmediyse teslimat adresini aşağıdaki bilgilerle güncelleyebilir misiniz?

Yeni adres: [Güncel teslimat adresini buraya girin.]

Aynı konu için yeni bir destek talebi oluşturmak yerine, mevcut talep üzerinden devam edin. Eklemek istediğiniz yeni bir bilgi veya dosya varsa ilgili talebe ekleyebilirsiniz. Böylece tüm bilgiler tek yerde toplanır ve destek ekibi süreci daha kolay takip eder. 

Ek Bilgileri Tamamlayın

Talebinizin aciliyetine göre Yüksek, Orta, Düşük veya Yok seçeneklerinden uygun olanı belirleyin. Ardından talebinizi Soru, Sorun, Özellik veya Diğerleri seçeneklerinden biriyle sınıflandırın.

Gerekli durumlarda Dosya Ekle bölümünden en fazla 40 MB boyutunda ekran görüntüsü veya belge yükleyebilirsiniz. Kişisel ya da ödeme bilgileri içeren görsellerde hassas bilgileri gizlemenizi rica ederiz.

Tüm bilgileri kontrol ettikten sonra Gönder butonuna tıklayın.

Talebinizin durumunu daha sonra Alanım bölümünden takip edebilirsiniz.

Talebiniz ilgili ekibimize iletilecek ve ekibimiz size en kısa sürede geri dönüş sağlayacaktır.