Kargo takip bilgisinde paket “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen müşteri paketi teslim almadığını belirtiyorsa, öncelikle teslimat adresinin ve çevresindeki teslimat noktalarının kontrol edilmesi önerilir.

Bu durumda müşteri; bina girişi, kapı önü, posta kutusu, resepsiyon, apartman görevlisi veya komşular gibi paketin bırakılmış olabileceği alanları kontrol edebilir. Bazı durumlarda taşıyıcı firma paketi güvenli bir alana, bina içerisindeki farklı bir noktaya ya da adreste teslim almaya yetkili görünen bir kişiye bırakmış olabilir.

Müşteri, takip numarası ile doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimat detayları hakkında daha fazla bilgi alabilir. Kargo firması, teslimatın hangi adrese, hangi alana veya hangi saat aralığında yapıldığı konusunda daha detaylı bilgi sağlayabilir.

Etsy siparişlerinde, uygun durumlarda Etsy Purchase Protection süreci de değerlendirilebilir. Satıcı, müşteriyi bu konuda nazik ve yönlendirici bir dille bilgilendirebilir.

Kargo takip bilgisinde paket teslim edildi olarak görünüyorsa, teslimat detayları için öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçilmesi önerilir. Etsy siparişlerinde uygun durumlarda Etsy Purchase Protection süreci de değerlendirilebilir.

Etsy Purchase Protection, Etsy’nin uygun siparişlerde alıcıyı ve satıcıyı koruyan destek sürecidir. Müşteri “paketim gelmedi” gibi bir sorun yaşarsa önce satıcıya mesaj atar; çözülmezse belirli şartlarda Etsy’ye case açabilir. Etsy inceleme yapar ve sipariş uygunsa müşteriye iade sağlayabilir.